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打印 浙江歐華造船有限公司各部門通過切實有效的措施，堅持克服自身存在的問題和改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)，全方位創(chuàng)新服務(wù)，使船東的滿意度得以不斷提高。為了提高報驗成功率，滿足船東對船舶建造的質(zhì)量要求，我司通過分段制作及預(yù)裝的質(zhì)量控制，加強(qiáng)了報驗組織管理，進(jìn)一步完善產(chǎn)品的自檢和互檢。公司組織船加部、質(zhì)管部及各施工單位的專職檢驗員，成立了船加質(zhì)量巡檢組，提前對內(nèi)業(yè)、平臺、預(yù)裝質(zhì)量進(jìn)行督促、工藝巡檢。巡檢組在報驗前對分段進(jìn)行檢查，對于檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋給各施工單位和相關(guān)部門要求整改落實，絕大部分在生產(chǎn)過程中的缺陷，通過巡檢被發(fā)現(xiàn)并得到及時消除。同時，巡檢組將每一次巡檢發(fā)現(xiàn)問題匯總，以圖文形式在信息平臺予以發(fā)布，等確認(rèn)這些整改的問題按照標(biāo)準(zhǔn)做到位后，最后提交船東、船檢進(jìn)行報驗。在分段質(zhì)量和報驗合格率都有所提高的情況下，船東的滿意度也相應(yīng)提高。
各部門共同努力，加強(qiáng)與船東船檢的溝通交流，不斷創(chuàng)新服務(wù)。在船東、船檢的意見的處理跟蹤上，總裝部、計劃部加強(qiáng)了對船東意見的組織，要求生產(chǎn)部門有關(guān)人員對現(xiàn)場情況進(jìn)行分析總結(jié)，切實做好碼頭船只建造的完整性工作，在第一時間組織相關(guān)人員予以落實，并及時向船東通報工程進(jìn)展情況，做到日清日畢。
商務(wù)部、質(zhì)管部加強(qiáng)報驗的動態(tài)跟蹤和反饋，認(rèn)真聽取船東、船檢的意見和要求，及時將船東的要求和意見反饋給生產(chǎn)一線，將解決質(zhì)量問題的任務(wù)，層層落實到工程質(zhì)檢員、班組長和具體施工人員身上，推進(jìn)項目的實施進(jìn)度，落實公司顧客至上的服務(wù)理念。
針對船東意見的處理，船研所加強(qiáng)現(xiàn)場技術(shù)支持，以便及時有效解決施工現(xiàn)場遇到的問題。他們還定期組織開展舾裝專業(yè)現(xiàn)場工藝檢查，對一些現(xiàn)場存在的遺漏、安裝及來貨錯誤等，提出了整改意見。各部門在提升工作作效率和服務(wù)形象同時，也增加了彼此交流，增進(jìn)了工作友誼，受到了船東的肯定。（羅敏 楊大偉）
